Tham khảo

Quy định sử dụng win1b — đọc trước khi bắt đầu

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại win1b, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
win1b Quy định sử dụng win1b — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý nhanh nhất — các vấn đề liên quan đến xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money thường được giải quyết trong cùng ca làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay, và các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi — phù hợp cho khiếu nại, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc thắc mắc về điều khoản cụ thể.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề xác minh danh tính, rút tiền về Viettel Money lần đầu, và yêu cầu thay đổi thông tin hồ sơ theo điều khoản hiện hành.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Win1b áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch tài chính. Dữ liệu tài khoản của bạn — bao gồm lịch sử nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và thông tin xác minh — được lưu trữ an toàn và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Chúng tôi giữ lại dữ liệu giao dịch theo thời hạn pháp lý yêu cầu, sau đó xóa theo quy trình nội bộ.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch nạp rút đều được mã hóa — thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không bao giờ truyền dưới dạng văn bản thô.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách gửi email cho bộ phận hỗ trợ tài khoản.

Cookie và phiên làm việc

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ thiết bị đã xác minh — bạn có thể xóa cookie qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Bảo mật tài khoản

Nếu phát hiện đăng nhập lạ, hệ thống gửi cảnh báo và yêu cầu xác thực lại. Liên hệ hỗ trợ ngay nếu bạn nhận thông báo mà không phải do mình thực hiện.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất tạo tài khoản. Khi có cập nhật, thông báo sẽ xuất hiện lúc bạn đăng nhập và bạn cần xác nhận trước khi tiếp tục sử dụng.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất. Dữ liệu giao dịch được giữ lại theo thời hạn pháp lý trước khi xóa hoàn toàn.

Không. Thông tin ví chỉ dùng để đối chiếu giao dịch nạp rút. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán theo điều khoản.

Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ ngay. Chúng tôi thông báo lý do khóa trong vòng 24 giờ và hướng dẫn các bước cần thiết để mở lại tài khoản nếu đủ điều kiện.

Có. Dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính, cùng một bộ điều khoản áp dụng. Phiên đăng nhập trên các thiết bị khác nhau đều được ghi nhận dưới cùng một tài khoản.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn theo điều khoản về tính toàn vẹn tài khoản.